1. Definiciones

1. Definitions

• "Servicio": la plataforma de agentes IA RoboTeam, incluyendo la interfaz web, APIs, agentes especializados y canales de mensajería integrados.
• "Cliente": la empresa o persona que contrata el Servicio.
• "Usuario": cualquier persona autorizada por el Cliente para utilizar el Servicio.
• "Datos del Cliente": cualquier contenido, conversaciones o información que el Cliente o sus Usuarios introduzcan en el Servicio.
• "RoboTeam": la empresa titular del Servicio.

• "Service": the RoboTeam AI agent platform, including the web interface, APIs, specialized agents, and integrated messaging channels.
• "Customer": the company or individual that subscribes to the Service.
• "User": any person authorized by the Customer to use the Service.
• "Customer Data": any content, conversations, or information that the Customer or its Users enter into the Service.
• "RoboTeam": the company that owns the Service.

2. Descripción del servicio

2. Service Description

RoboTeam ofrece una plataforma SaaS de agentes de inteligencia artificial especializados (Desarrollador, DevOps, Marketing, Ventas, Secretaría, Trading, entre otros) accesibles desde la aplicación móvil, la línea de comandos (CLI) y el backoffice web, y que pueden integrarse con herramientas de productividad como Google Workspace y GitHub.

RoboTeam offers a SaaS platform of specialized artificial intelligence agents (Developer, DevOps, Marketing, Sales, Secretarial, Trading, among others) available from the mobile app, the command-line interface (CLI) and the web backoffice, and that can be integrated with productivity tools such as Google Workspace and GitHub.

El Servicio se presta en modalidad de suscripción mensual o anual según el plan contratado. RoboTeam se reserva el derecho de modificar las funcionalidades del Servicio con un preaviso razonable.

The Service is provided on a monthly or annual subscription basis according to the contracted plan. RoboTeam reserves the right to modify Service features with reasonable prior notice.

3. Registro y cuenta

3. Registration and Account

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta en hola@roboteam.es.
• Una cuenta corresponde a un único Cliente. No está permitido compartir credenciales entre organizaciones distintas.

• You must provide truthful, complete, and up-to-date information during registration.
• You are responsible for maintaining the confidentiality of your access credentials.
• You must notify us immediately of any unauthorized use of your account at hola@roboteam.es.
• One account corresponds to a single Customer. Sharing credentials between different organizations is not permitted.

4. Planes y facturación

4. Plans and Billing

4.1 Planes disponibles

4.1 Available Plans

RoboTeam ofrece distintos planes de suscripción con diferentes límites de uso (mensajes, agentes, canales). Los detalles y precios vigentes están publicados en la web. RoboTeam puede modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días.

RoboTeam offers different subscription plans with varying usage limits (messages, agents, channels). Current details and prices are published on the website. RoboTeam may modify prices with a minimum of 30 days' notice.

4.2 Facturación

4.2 Billing

• La suscripción se factura por adelantado (mensual o anualmente según el plan elegido).
• El impago faculta a RoboTeam a suspender el acceso al Servicio tras un aviso de 7 días.
• Los precios indicados no incluyen IVA u otros impuestos aplicables según la normativa vigente.

• Subscriptions are billed in advance (monthly or annually depending on the chosen plan).
• Non-payment entitles RoboTeam to suspend access to the Service after 7 days' notice.
• Listed prices do not include VAT or other applicable taxes under current regulations.

4.3 Reembolsos

4.3 Refunds

Las suscripciones mensuales no son reembolsables una vez iniciado el periodo de facturación. Para suscripciones anuales, se podrá solicitar un reembolso proporcional en los primeros 14 días desde la contratación o renovación, siempre que no se haya superado el 10% del uso incluido en el plan.

Monthly subscriptions are non-refundable once the billing period has started. For annual subscriptions, a proportional refund may be requested within the first 14 days from contracting or renewal, provided that no more than 10% of the plan's included usage has been exceeded.

5. Uso aceptable

5. Acceptable Use

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines legales y conforme a estas Condiciones. Queda expresamente prohibido:

The Customer agrees to use the Service exclusively for lawful purposes and in accordance with these Terms. The following are expressly prohibited:

• Usar el Servicio para generar contenido ilegal, difamatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o cuentas ajenas.
• Utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) en masa.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Revender o sublicenciar el acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita de RoboTeam.
• Usar el Servicio para entrenar modelos de IA propios o de terceros sin consentimiento expreso.
• Introducir virus, malware u otro código dañino.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio (ataques DoS).

• Using the Service to generate illegal, defamatory, fraudulent content or content that infringes third-party rights.
• Attempting to gain unauthorized access to systems, networks, or third-party accounts.
• Using the Service to send unsolicited bulk communications (spam).
• Reverse engineering, decompiling, or attempting to extract the Service's source code.
• Reselling or sublicensing access to the Service to third parties without written authorization from RoboTeam.
• Using the Service to train your own or third-party AI models without express consent.
• Introducing viruses, malware, or other harmful code.
• Deliberately overloading the Service's infrastructure (DoS attacks).

RoboTeam se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones, sin derecho a reembolso.

RoboTeam reserves the right to suspend or cancel accounts that violate these terms, without entitlement to a refund.

6. Datos del cliente y propiedad intelectual

6. Customer Data and Intellectual Property

6.1 Datos del Cliente

6.1 Customer Data

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus Datos. RoboTeam no reivindica propiedad alguna sobre ellos. El Cliente otorga a RoboTeam una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar los Datos únicamente con el fin de prestar el Servicio.

The Customer retains all rights to their Data. RoboTeam makes no ownership claim over it. The Customer grants RoboTeam a limited, non-exclusive, revocable license to process the Data solely for the purpose of providing the Service.

6.2 Propiedad intelectual de RoboTeam

6.2 RoboTeam's Intellectual Property

El Servicio, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y documentación son propiedad exclusiva de RoboTeam y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. No se concede ninguna licencia sobre ellos salvo el derecho limitado de uso del Servicio durante la vigencia del contrato.

The Service, its source code, design, trademarks, logos, and documentation are the exclusive property of RoboTeam and are protected by intellectual property regulations. No license is granted over them other than the limited right to use the Service during the term of the contract.

6.3 Datos de uso agregados

6.3 Aggregated Usage Data

RoboTeam podrá utilizar datos técnicos y de uso agregados y anonimizados (sin identificar al Cliente ni a sus Usuarios) para mejorar el Servicio y elaborar estadísticas internas.

RoboTeam may use aggregated and anonymized technical and usage data (not identifying the Customer or their Users) to improve the Service and produce internal statistics.

7. Disponibilidad y nivel de servicio (SLA)

7. Availability and Service Level (SLA)

• RoboTeam se compromete a mantener una disponibilidad mínima del 99% mensual en planes de pago, excluyendo mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de antelación.
• En caso de incumplimiento del SLA por causas imputables a RoboTeam, el Cliente podrá solicitar un crédito de servicio equivalente al tiempo de inactividad, hasta un máximo del 15% de la cuota mensual.
• RoboTeam no garantiza disponibilidad continuada para el plan gratuito o de prueba.

• RoboTeam commits to maintaining a minimum availability of 99% per month on paid plans, excluding scheduled maintenance notified at least 24 hours in advance.
• In the event of SLA non-compliance due to causes attributable to RoboTeam, the Customer may request a service credit equivalent to the downtime, up to a maximum of 15% of the monthly fee.
• RoboTeam does not guarantee continuous availability for the free or trial plan.

8. Limitación de responsabilidad

8. Limitation of Liability

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

To the maximum extent permitted by applicable law:

• RoboTeam no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, emergentes o lucro cesante, aunque hubiera sido advertido de su posibilidad.
• La responsabilidad total acumulada de RoboTeam frente al Cliente no superará el importe abonado por el Servicio en los 3 meses previos al evento que origina la reclamación.
• El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". RoboTeam no garantiza que los resultados generados por los agentes IA sean exactos, completos o adecuados para un fin específico. El Cliente asume la responsabilidad final de las decisiones adoptadas a partir de las respuestas de los agentes.

• RoboTeam shall not be liable for indirect, incidental, special, consequential, or lost-profit damages, even if advised of their possibility.
• RoboTeam's total cumulative liability to the Customer shall not exceed the amount paid for the Service in the 3 months prior to the event giving rise to the claim.
• The Service is provided "as is" and "as available". RoboTeam does not warrant that the results generated by the AI agents are accurate, complete, or suitable for a specific purpose. The Customer assumes final responsibility for decisions made based on the agents' responses.

9. Confidencialidad

9. Confidentiality

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública de la otra parte que reciban en el marco de la relación contractual, usando el mismo grado de cuidado que emplearían con su propia información confidencial, y en todo caso no menos de un cuidado razonable. Esta obligación permanecerá vigente durante 3 años tras la finalización del contrato.

Both parties agree to maintain the confidentiality of the other party's non-public information received in the context of the contractual relationship, using the same degree of care they would apply to their own confidential information, and in any case no less than reasonable care. This obligation shall remain in effect for 3 years after the termination of the contract.

10. Cancelación y terminación

10. Cancellation and Termination

10.1 Cancelación por el Cliente

10.1 Cancellation by the Customer

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o contactando a hola@roboteam.es. La cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso.

The Customer may cancel their subscription at any time from the administration panel or by contacting hola@roboteam.es. Cancellation will take effect at the end of the current billing period.

10.2 Terminación por incumplimiento

10.2 Termination for Breach

RoboTeam podrá resolver el contrato con efecto inmediato si el Cliente incumple estas Condiciones, especialmente las disposiciones de uso aceptable (cláusula 5), o si el Cliente no subsana un impago en el plazo de 7 días hábiles tras la notificación.

RoboTeam may terminate the contract with immediate effect if the Customer breaches these Terms, especially the acceptable use provisions (clause 5), or if the Customer fails to remedy a non-payment within 7 business days of notification.

10.3 Efectos de la terminación

10.3 Effects of Termination

Tras la cancelación o terminación, el acceso al Servicio cesará. El Cliente dispondrá de 30 días para exportar sus Datos. Transcurrido ese plazo, RoboTeam podrá eliminar los Datos del Cliente de forma permanente.

Upon cancellation or termination, access to the Service will cease. The Customer will have 30 days to export their Data. After that period, RoboTeam may permanently delete the Customer's Data.

11. Modificaciones de las condiciones

11. Amendments to the Terms

RoboTeam puede modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán por email con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras esa fecha implica la aceptación de las nuevas Condiciones. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.

RoboTeam may modify these Terms at any time. Material changes will be notified by email with at least 30 days' notice. Continued use of the Service after that date implies acceptance of the new Terms. If you do not agree, you may cancel your subscription before the effective date.

12. Ley aplicable y jurisdicción

12. Governing Law and Jurisdiction

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de las mismas, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España, salvo que la normativa aplicable establezca un fuero imperativo distinto.

These Terms are governed by Spanish law. For any dispute arising therefrom, the parties submit, with express waiver of any other jurisdiction, to the courts and tribunals of Spain, unless applicable regulations establish a different mandatory jurisdiction.

13. Disposiciones generales

13. General Provisions

• Integración: estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con el Servicio.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto mantendrá su plena vigencia.
• No renuncia: el hecho de que RoboTeam no ejerza algún derecho no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estas Condiciones sin consentimiento previo escrito de RoboTeam.

• Integration: these Terms, together with the Privacy Policy, constitute the complete agreement between the parties in relation to the Service.
• Severability: if any clause is declared void, the remainder shall remain in full force.
• No waiver: the fact that RoboTeam does not exercise any right does not imply a waiver thereof.
• Assignment: the Customer may not assign their rights or obligations under these Terms without RoboTeam's prior written consent.

14. Encargo del tratamiento

14. Data Processing

Respecto de los datos personales que el Cliente trata a través del Servicio, el Cliente es el responsable del tratamiento y RoboTeam es el encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD). Esta sección constituye el contrato de encargo:

With regard to the personal data the Customer processes through the Service, the Customer is the controller and RoboTeam is the processor (Article 28 GDPR). This section constitutes the data processing agreement:

• Objeto y duración: prestación del Servicio mientras esté vigente el contrato.
• Naturaleza: alojamiento, procesamiento con modelos de IA, envío de comunicaciones y ejecución de las automatizaciones que configure el Cliente.
• Datos e interesados: los que el Cliente introduce, como usuarios, contactos, remitentes y destinatarios de correo, eventos de calendario y documentos.
• Instrucciones: RoboTeam solo trata los datos siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, que son estas Condiciones y la configuración del Servicio, también en lo relativo a las transferencias internacionales, salvo que esté obligado a ello por el Derecho de la Unión o de los Estados miembros; en tal caso informará al Cliente de esa exigencia antes del tratamiento, salvo que la ley lo prohíba. RoboTeam informará inmediatamente al Cliente si considera que una instrucción infringe el RGPD u otra norma de protección de datos.
• Confidencialidad: las personas autorizadas a tratar los datos están sujetas a confidencialidad.
• Seguridad: medidas del artículo 32 del RGPD, entre ellas cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento de datos por tenant y control de acceso.
• Subencargados: el Cliente otorga una autorización general para los subencargados indicados en la Política de privacidad y para los que se incorporen en el futuro. RoboTeam informará previamente de cualquier cambio, por email o mediante la actualización de dicha política. Si el Cliente se opone por motivos razonables relacionados con la protección de datos, su único remedio será resolver el contrato, sin penalización y sin derecho a reembolso de los periodos ya abonados. RoboTeam impondrá a cada subencargado, mediante contrato, las mismas obligaciones de protección de datos que asume en esta sección y responderá ante el Cliente de su cumplimiento.
• Violaciones de seguridad: RoboTeam notificará al Cliente las violaciones de la seguridad de los datos personales sin dilación indebida tras tener conocimiento de ellas, con la información disponible en ese momento, que completará a medida que la obtenga.
• Asistencia: RoboTeam prestará al Cliente una asistencia razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible, para atender los derechos de los interesados, realizar evaluaciones de impacto y, en su caso, la consulta previa a la autoridad de control prevista en el artículo 36 del RGPD. La asistencia que exceda de lo razonable podrá facturarse.
• Fin del servicio: el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en un formato estructurado dentro de los 30 días siguientes a la finalización del contrato. Transcurrido ese plazo, RoboTeam suprimirá los datos en un máximo de 90 días; las copias de seguridad se eliminarán conforme a su ciclo ordinario de rotación. Todo ello salvo obligación legal de conservarlos.
• Auditoría: RoboTeam pondrá a disposición del Cliente la documentación necesaria para demostrar el cumplimiento de este artículo. Si dicha documentación no fuera suficiente, el Cliente podrá realizar, por sí o mediante un auditor sujeto a confidencialidad, una inspección al año, con un preaviso mínimo de 30 días, en horario laboral, sin afectar a la seguridad de otros clientes y a su cargo. Se exceptúan las auditorías que exija una autoridad de control.
• Ubicación: EE. UU. por defecto; residencia completa en la UE bajo solicitud previa y explícita al crear el tenant (sección 6 de la Política de privacidad).

• Subject matter and duration: provision of the Service for as long as the contract is in force.
• Nature: hosting, processing with AI models, sending communications and running the automations configured by the Customer.
• Data and data subjects: those entered by the Customer, such as users, contacts, email senders and recipients, calendar events and documents.
• Instructions: RoboTeam only processes the data on the Customer's documented instructions, which are these Terms and the Service configuration, including with regard to international transfers, unless required to do so by Union or Member State law; in that case it will inform the Customer of that requirement before processing, unless the law prohibits it. RoboTeam will immediately inform the Customer if it considers that an instruction infringes the GDPR or other data protection law.
• Confidentiality: persons authorized to process the data are bound by confidentiality.
• Security: measures under Article 32 GDPR, including encryption in transit and at rest, per-tenant data isolation and access control.
• Sub-processors: the Customer gives a general authorization for the sub-processors listed in the Privacy Policy and for those added in the future. RoboTeam will inform the Customer in advance of any change, by email or by updating that policy. If the Customer objects on reasonable data protection grounds, its sole remedy will be to terminate the contract, without penalty and without a refund of periods already paid. RoboTeam will impose on each sub-processor, by contract, the same data protection obligations it assumes in this section and will remain liable to the Customer for their performance.
• Security breaches: RoboTeam will notify the Customer of personal data breaches without undue delay after becoming aware of them, with the information available at that time, to be supplemented as it becomes available.
• Assistance: RoboTeam will provide the Customer with reasonable assistance, taking into account the nature of the processing and the information available, to respond to data subject requests, carry out impact assessments and, where applicable, the prior consultation with the supervisory authority under Article 36 GDPR. Assistance beyond what is reasonable may be charged.
• End of service: the Customer may request an export of its data in a structured format within 30 days after the contract ends. After that period, RoboTeam will delete the data within a maximum of 90 days; backups will be deleted according to their ordinary rotation cycle. All of this unless required by law to retain the data.
• Audit: RoboTeam will make available to the Customer the documentation needed to demonstrate compliance with this article. If that documentation is not sufficient, the Customer may carry out, itself or through an auditor bound by confidentiality, one inspection per year, with at least 30 days' notice, during business hours, without affecting the security of other customers and at its own cost. Audits required by a supervisory authority are excepted.
• Location: USA by default; full EU data residency on prior and explicit request when creating the tenant (section 6 of the Privacy Policy).

15. Contacto

15. Contact

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones:
Email: hola@roboteam.es
Web: roboteam.es

For any queries about these Terms:
Email: hola@roboteam.es
Website: roboteam.es